Возврат товара
Обмен и возврат: честные правила
Мы за прозрачные и понятные отношения с клиентами. Процесс возврата или обмена техники — не исключение. Вся наша работа строится на основе законодательства, но мы объясним его человеческим языком. Вот гайд по всем возможным сценариям.
Когда с товаром всё ОК (надлежащее качество)
Важно понимать: гаджеты, которые мы продаём (iPhone, MacBook, Apple Watch и т.д.), по закону относятся к технически сложным товарам. Это накладывает особые условия на их возврат, если с самим устройством всё в порядке.
Для техники Apple и других сложных устройств: у вас есть 7 дней на возврат с момента покупки. Но есть критически важное условие: заводская упаковка не должна быть вскрыта. Если вы не срывали пломбы и плёнки, не активировали девайс и сохранили чек — мы примем товар обратно. Если упаковка вскрыта или устройство было активировано, вернуть его, увы, уже не получится.
Для аксессуаров: здесь правила проще. На возврат чехлов, кабелей и других аксессуаров у вас есть 14 дней. Главное, чтобы товаром не пользовались, а его внешний вид и упаковка были в идеальном, «магазинном» состоянии.
Если что-то пошло не так (ненадлежащее качество)
Обнаружили брак или дефект? Неприятно, но мы всё решим. Правильный сценарий зависит от того, когда именно вы заметили проблему.
Брак замечен сразу (в магазине или при курьере): это самый простой случай. Если вы видите дефект в момент оплаты, вы имеете полное право отказаться от товара. Мы тут же предложим его обменять на аналогичный новый или просто вернём деньги без лишних вопросов.
Брак проявился после покупки: если неисправность обнаружилась уже дома, в процессе использования, сразу же свяжитесь с нами. Приносите устройство, полную комплектацию и чек в наш магазин. Мы проведём диагностику, чтобы установить причину поломки. Если подтвердится заводской брак, мы предложим вам ремонт, обмен или полный возврат средств. Именно возврат при таком сценарии возможен, только если еще не прошло 14 дней, а в ином случае устройство будет обслужено в Сервисе по всем правилам производителя.
Ключевые моменты и процесс обмена
Что нужно для возврата? Всегда держите под рукой документ, подтверждающий покупку (чек), и приносите товар в полной комплектации. Это значительно ускорит процесс.
Как происходит обмен? Всё работает по принципу моментального «перезачёта». Вы возвращаете нам одну покупку, и её стоимость сразу же идёт в счёт другой. Не нужно ждать возврата денег на карту — вы просто доплачиваете разницу, если выбрали модель подороже, и уходите с новым девайсом.
В любой непонятной или спорной ситуации наш главный принцип — найти решение, которое устроит клиента, но не будет противоречить закону. Поэтому лучший первый шаг — просто связаться с нашими менеджерами. Мы всегда на связи и готовы помочь.